La decisión de Iberia y Avianca de cancelar todos sus vuelos a Venezuela ha generado una ola de reacciones y preocupación entre miles de pasajeros a ambos lados del Atlántico. La noticia llega en un momento de máxima tensión internacional y afecta tanto a quienes ya tenían billetes adquiridos como a quienes dependen de esta ruta para sus planes y compromisos. Esto es lo que puedes hacer si tenías ya comprado un billete.

¿Por qué ha cancelado Iberia sus vuelos a Venezuela?

El detonante de la suspensión ha sido una alerta emitida por la Administración Federal de Aviación (FAA) de Estados Unidos, que ha advertido sobre el deterioro de la seguridad en el espacio aéreo venezolano y el aumento de la actividad militar en la región. La FAA recomendó que los vuelos comerciales extremen la precaución ante el riesgo potencial que supone el sobrevuelo de Venezuela. Iberia, en línea con otras aerolíneas internacionales, ha suspendido indefinidamente todos sus vuelos, anulando incluso la ruta prevista para hoy lunes 24 de noviembre y los siguientes cinco vuelos semanales hacia Caracas.

Otras compañías como TAP, Avianca y Gol tomó soluciones semejantes, alegando razones de seguridad y siguiendo las recomendaciones internacionales. Por el momento, Air Europa y Plus Ultra siguen operando la ruta, aunque advierten de que la situación está en constante evaluación.

¿Qué ocurre si ya tenías un billete comprado?

Si tu billete era para viajar entre España y Venezuela con Iberia en las próximas fechas, la compañía te comunicará la cancelación por los canales habituales (correo electrónico, app o teléfono). Iberia está gestionando las incidencias de forma escalonada, priorizando a los viajeros cuya fecha de vuelo estaba más próxima.

En estos casos, los pasajeros con vuelos afectados pueden optar por:

  • La reubicación en próximos vuelos (siempre y cuando se retomen las operaciones)
  • La posibilidad de reembolso completo del importe pagado por el billete
  • Cambios sin coste para volar en una fecha posterior o hacia otros destinos operados por la aerolínea, en función de la disponibilidad
  • En situaciones puntuales, la asignación en rutas alternativas a través de otras compañías. Sin embargo, esto está siempre sujeto a disponibilidad y derecho de reembolso si el pasajero lo solicita

La aerolínea ha habilitado canales especiales de atención al cliente para resolver dudas y tramitar reclamaciones o gestiones asociadas a la cancelación. Es recomendable guardar todos los correos, justificantes de compra y comunicaciones para facilitar la gestión y posibles reclamaciones posteriores.

¿Hay alguna diferencia con Avianca?

La política de devolución (reembolso) de Avianca e Iberia no es exactamente la misma, aunque ambas siguen algunas reglas generales de la aviación internacional y el Reglamento CE 261/2004. Ambas aerolíneas permiten reembolso completo y ofrecen vuelos alternativos o vouchers, pero los plazos, condiciones de las tarifas y vigencia de los bonos pueden variar. En el caso de Avianca, estas son las coberturas:

  • Reembolso: También devuelve el dinero si cancela el vuelo, aunque las condiciones varían según la tarifa comprada (económica, flexible, promoción).
  • Vuelos alternativos o cambios: Avianca ofrece cambios o reubicación en otro vuelo de la misma ruta sin coste adicional, pero a veces depende de disponibilidad.
  • Plazos: El reembolso puede tardar varias semanas, y los vouchers suelen tener vigencia limitada.
  • Circunstancias extraordinarias: Si la cancelación se debe a eventos fuera de su control (clima extremo, alertas de seguridad, regulaciones gubernamentales), la compensación económica no siempre aplica, similar a Iberia.

¿Cómo harán las devoluciones?

Cuando un vuelo es cancelado por motivos de fuerza mayor o seguridad internacional, como en el caso de Venezuela, las aerolíneas normalmente devuelven el dinero a la tarjeta de crédito o débito del pasajero, especialmente cuando no hay fecha estimada de reanudación ni forma de garantizar que los clientes lleguen a su destino.

Si la aerolínea cancela el vuelo, también puede ofrecer un vuelo alternativo sin coste adicional para llegar a tu destino en otra fecha o ruta. Si no deseas aceptarlo, puedes solicitar un reembolso completo a través de la sección "Gestiona tu reserva" en la web de Iberia o por sus canales de atención al cliente. El reembolso puede tardar hasta 30 días, y como alternativa, Iberia puede ofrecer un bono (voucher) para futuros vuelos, según las condiciones de tu billete.

Por ello, es importante que las personas que tenían comprado su billete, consulten de inmediato la web y canales oficiales de Iberia. Recuerda que, según la normativa europea, todos los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados por causas ajenas o de fuerza mayor tienen derecho a reembolso, aunque no a indemnización económica adicional dada la naturaleza extraordinaria de la causa.

Si contrataste servicios adicionales (hoteles, excursiones, conexiones internas), contacta también con estos proveedores para intentar reubicar o recuperar importes. Si tu viaje era por causas inaplazables, estudia rutas alternativas mediante compañías que aún operan, aunque pueden experimentar cambios de último minuto.

Motivos de la crisis y contexto internacional

La suspensión se produce en un momento de fuerte tensión política. El comunicado de la FAA estadounidense señala el incremento de la presencia militar en Venezuela y el Caribe como riesgo para la aviación civil. Esta crisis coincide con nuevas sanciones internacionales sobre el gobierno de Nicolás Maduro, la calificación del "Cártel de los Soles" como organización terrorista por parte de EE.UU., y operaciones militares recientes en el Caribe impulsadas por la Casa Blanca.