La estafa vinculada a un ciberataque en la plataforma Booking.com dejó tirados a cerca de un centenar de turistas en Barcelona, después de que sus reservas en el hotel Standbyme Ramblas no existieran al llegar al establecimiento la noche del martes.
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La agencia de viajes online ha asegurado este miércoles que todos los afectados ya han sido realojados, tras haber “trabajado estrechamente” con el hotel para “apoyar a los clientes afectados”. Según la compañía, la situación “ya ha sido resuelta y los huéspedes han sido reubicados”.

No obstante, los hechos apuntan a una estafa digital. Días antes, la plataforma ya había alertado de un posible aumento de fraudes tras sufrir un ciberataque, aunque en este caso subraya que “no hay indicios” de que ambos incidentes estén relacionados. “La seguridad de nuestra plataforma y de nuestros clientes es una prioridad, y seguimos monitorizando este tipo de situaciones de forma constante”, añadieron.

Desde el hotel, una recepcionista explicó que alrededor de las 20:00 horas del martes perdieron el acceso a su perfil en Booking.com, justo cuando comenzaron a llegar numerosos clientes con reservas aparentemente válidas. “Nuestro perfil estaba bloqueado y empezaron a ingresar muchas personas con reservas, con la dirección y las fotos correctamente, pero con correos y teléfonos que no eran nuestros”, relató, recogido por EFE.

Al contactar con la plataforma, el establecimiento recibió una respuesta desconcertante: todo parecía funcionar con normalidad, pero no constaba que los actuales gestores hubieran sido propietarios de la cuenta. En su lugar, aparecían nombres de personas de otros países como titulares del perfil.

Según el hotel, los estafadores suplantaron su identidad enviando correos electrónicos que aparentaban ser oficiales. En ellos confirmaban las reservas, pero alegaban un error en el cobro y redirigían a los clientes a enlaces externos para efectuar el pago.

Afectados

Entre los afectados, Estefanía, que había viajado desde Ponferrada con la intención de asistir a la firma de libros de Sant Jordi, explicó que siempre utiliza Booking.com para reservar, pero sospecha que su cuenta pudo haber sido hackeada. “He perdido mi reserva, mi perfil y tengo que llamar al banco para cancelar la cuenta. A 24 horas de Sant Jordi, las reservas están muy complicadas”, lamentó.

Otra viajera colombiana, Viviana, aseguró que desde el propio hotel les informaron de que habían sufrido un hackeo en su página y acumulaban múltiples reservas falsas, lo que les impedía alojar a los clientes.

Cristina, turista italiana, relató que llegó convencida de tener una reserva hecha a través del perfil oficial del hotel, pero que al presentarse en recepción no existía. Además, aseguró que nadie se puso en contacto con ella para advertirle. “Estuvimos hasta la una de la noche buscando algo libre, llamamos a tres hoteles distintos, pero no encontramos nada. Tenemos que dormir en la calle”, afirmó.

Los afectados se vieron obligados a buscar alojamiento de urgencia en una de las noches de mayor demanda hotelera en Barcelona, en vísperas de Sant Jordi, lo que complicó aún más encontrar habitaciones disponibles.