Casa Batlló se convierte en el primer museo del mundo en implementar un asistente de inteligencia artificial generativa multicanal, desarrollado en colaboración con Orange (Grupo MasOrange) y One Million Bot. Esta innovadora herramienta ya se encuentra operativa para atender al público a través de WhatsApp, Instagram, Facebook y atención telefónica, marcando un hito en la interacción entre instituciones culturales y visitantes globales.

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Una experiencia integral para el visitante

El asistente virtual no solo responde en segundos a consultas sobre horarios e historia del edificio, sino que también ofrece recomendaciones personalizadas y permite la compra de entradas directamente dentro de la conversación. Según los responsables del proyecto, esta tecnología busca estar al servicio del patrimonio sin perder el rigor ni la esencia cultural, manteniendo un tono cercano y fiable.

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Desde MasOrange, destacan que este proyecto sienta un precedente sobre cómo la tecnología puede transformar la relación de las organizaciones con su público, mientras que One Million Bot subraya que la combinación de IA generativa y multicanalidad posiciona a este sistema como un referente internacional.

Rigor técnico y superación de retos

El desarrollo del asistente tomó más de un año de trabajo conjunto para garantizar la precisión de la información. El proceso se centró en tres pilares técnicos fundamentales:

Mitigación de "alucinaciones": Se utilizó un proceso curado de documentación y testeo con miles de interacciones reales para asegurar que las respuestas sean veraces.

Información validada: El modelo fue entrenado para responder exclusivamente con datos verificados por el equipo de Casa Batlló, evitando interferencias de su preentrenamiento general

Eficiencia: Se optimizó el coste de los procesos sin comprometer la calidad ni la coherencia de las respuestas.

Este despliegue consolida a la Casa Batlló como una institución pionera en el uso responsable de la IA, integrando soluciones avanzadas en entornos reales con criterios de accesibilidad y escalabilidad.