Atento si te llaman desde un número que empieza por 400: la nueva norma que entra hoy en vigor

España estrena hoy una regla pensada para acabar con una de las prácticas más molestas del teléfono, las llamadas comerciales anónimas o camufladas bajo numeraciones desconocidas.

La medida forma parte de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) y del Plan contra las estafas telefónicas y por SMS impulsado por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública junto a las principales operadoras. Según el Gobierno, esta colaboración ha permitido bloquear hasta ahora más de 400 millones de llamadas y 32 millones de mensajes fraudulentos.

Qué significa el prefijo 400

El número 400 queda reservado para las comunicaciones comerciales dirigidas a captación de nuevos clientes. No es un número al que se pueda llamar de vuelta. Los números que lo utilizan serán unidireccionales, de modo que la persona receptora podrá recibir la llamada, pero no devolverla a través de esa misma vía.

La finalidad es doble. Por un lado, facilitar la identificación de las llamadas de venta; por otro, dificultar el suplantación de identidad y el uso de números móviles o geográficos para ocultar campañas comerciales. Las operadoras deberán bloquear las llamadas comerciales que no se realicen desde la numeración asignada.

Además, las compañías telefónicas podrán ofrecer a sus clientes la opción de desactivar de forma global las llamadas comerciales que lleguen a través del rango 400.

Qué hacer si te llaman sin el 400

Si recibes una llamada con intención comercial desde un número que no empieza por 400 una vez entrada en vigor la norma, puedes reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o denunciarlo ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Aunque la obligación se activa el sábado, el ministro Óscar López ha señalado que ya pueden empezar a recibirse llamadas desde numeraciones 400.

No todas las llamadas comerciales quedan fuera del nuevo sistema. La normativa contempla excepciones recogidas en la propia Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Aun así, el objetivo general es que la captación de nuevos clientes se realice con una identificación clara y verificable.

Atención al cliente, 800 y 900

El prefijo 400 se suma a los cambios ya aplicados en los servicios de atención al cliente. Estas llamadas deben realizarse desde números que empiecen por 800 o 900, desde numeraciones cortas específicamente atribuidas para ese fin o desde números geográficos.

A diferencia de los 400, los números 800 y 900 mantienen su funcionamiento habitual y sí permiten devolver la llamada, algo especialmente útil para contactar con una compañía por una incidencia, una factura o un contrato.

Más control sobre los SMS

El plan también afecta a los mensajes de texto. La CNMC puso en marcha el pasado 15 de septiembre un registro de alias para identificar a las empresas e instituciones que envían SMS con nombres comerciales en lugar de un número de teléfono. Desde entonces, según el ministro, se han bloqueado más de seis millones de mensajes procedentes de remitentes no identificados.

El registro permite comprobar si un alias corresponde realmente a la empresa que dice ser. Si recibes un SMS con un remitente dudoso, puedes consultarlo antes de pulsar cualquier enlace o facilitar datos personales.

Qué cambia para el usuario

• Las llamadas de captación de nuevos clientes deberán llegar desde números que empiecen por 400.
• Esos números serán de nueve dígitos y unidireccionales: se podrán recibir, pero no devolver.
• Las operadoras deberán bloquear las llamadas comerciales que no usen la numeración autorizada.
• Se podrá solicitar la desconexión global de las llamadas comerciales del rango 400.
• Las llamadas irregulares podrán denunciarse ante la OAUT o la CNMC.

La norma no elimina por sí sola el spam telefónico ni las estafas, pero introduce una señal visual muy útil. Si el número comienza por 400, sabrás que es una llamada comercial. Y si una supuesta empresa te llama para venderte algo desde otro tipo de numeración, tendrás motivos para desconfiar y canales concretos para reclamar.