La sede central de Endesa en Madrid.
Un fallo en los sistemas informáticos de Endesa ha provocado que la compañía lleve nueve meses sin emitir ni emitir ni cobrar facturas, según ha informado FACUA-Consumidores en Acción. El problema se produjo tras una actualización en el sistema de facturación.
La asociación ha señalado que cuando la empresa eléctrica solucione este contratiempo y reclame el pago de todo el período, los consumidores pueden rechazar el recibo y ordenar el reparto proporcional de la cantidad.
Endesa comunicó a FACUA que este error sólo afectaba al 0,4 % de sus clientes -menos de 40.000-, sin embargo, apenas un mes más tarde, la compañía reconoció que la cifra real se situaba en torno a los 150.000 perjudicados. La importante empresa anunció en marzo que esta cuestión ya había sido solucionada, aunque los clientes continúan reportando la incidencia.
Varios usuarios que han contactado con FACUA en los últimos días para trasladarle la situación indican que han recibido un correo electrónico de la compañía con el asunto "sentimos no haber podido gestionar tu factura a tiempo". "Tu facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en nuestros sistemas que impide que recibas tus facturas con la periodicidad habitual", se indica en el texto compartido por FACUA, donde no se aclara al afectado que lo recibe si ya se ha resuelto su caso.
Por el momento se desconoce si este mensaje ha llegado a todos los damnificados, que como se ha indicado previamente, tienen el derecho de fraccionar la factura cuando finalmente se genere.
Todas las claves de la actualidad y últimas horas, en el canal de WhatsApp de El Independiente. Únete aquí
Te puede interesar