Bankinter sufre una avería en sus sistemas y deja a miles de clientes sin poder acceder a la app ni a la banca online

Bankinter atraviesa este martes 27 de octubre una incidencia que ha dejado durante horas sin acceso normal a su app y a su banca online. El banco ha reconocido el fallo, trabaja para restablecer el servicio y descarta, por el momento, que se hayan visto comprometidos los datos personales o financieros de sus usuarios.

La avería comenzó la noche del lunes 26 de octubre, cuando los primeros clientes empezaron a reportar errores al iniciar sesión, pantallas que no cargaban y fallos de acceso tanto en la web como en la app. Bankinter confirmó públicamente el problema pasadas las 22:45 horas a través de su cuenta oficial en X, donde pidió disculpas e indicó que sus equipos trabajaban para recuperar el servicio.

Qué está fallando en Bankinter

La incidencia afecta principalmente a los canales digitales del banco, la aplicación móvil y la banca online. Los usuarios no pueden consultar saldos, revisar movimientos, realizar transferencias ni acceder con normalidad a sus cuentas desde estos servicios.

Según fuentes de la entidad citadas por medios económicos, el problema estaría relacionado con las comunicaciones. Aun así, Bankinter no ha detallado la causa exacta ni ha comunicado una hora estimada para la vuelta completa a la normalidad.

La caída ha generado un volumen elevado de avisos en plataformas de seguimiento de incidencias. Los reportes apuntan sobre todo a fallos de carga y de inicio de sesión, con la aplicación como canal más afectado según los registros recogidos por servicios de monitorización.

Qué servicios siguen operativos

El banco ha querido tranquilizar a sus clientes explicando que la avería no afecta a las tarjetas. Los pagos en comercios físicos y online, así como las operaciones con TPV, siguen funcionando, por lo que el dinero disponible en las cuentas no se ha visto alterado por el fallo de acceso.

Tampoco se han detectado indicios de que la incidencia haya comprometido datos personales o financieros. Bankinter ha insistido en que el problema se limita al acceso a la banca digital y no a la seguridad de la información de sus clientes.

Para quienes necesiten hacer una gestión urgente, la entidad recomienda dos alternativas que permanecen operativas: acudir a una oficina o contactar con la banca telefónica. El teléfono habitual de Banca Telefónica de Bankinter es el 91 657 88 00, y también dispone del número gratuito 900 813 847.

Un fallo con impacto en la banca digital

El incidente llega en un contexto en el que la banca móvil se ha convertido en el canal principal para millones de usuarios en España. Consultar la nómina, pagar recibos, hacer transferencias inmediatas o controlar el saldo son operaciones que muchos clientes realizan exclusivamente desde el teléfono, por lo que una caída de estas características tiene un efecto inmediato en la vida cotidiana.

En el caso de Bankinter, la entidad ha impulsado en los últimos años una estrategia de captación muy vinculada al canal digital, con productos como cuentas remuneradas y una base de clientes especialmente digitalizada. Esa dependencia de la app explica que una avería prolongada genere tantas quejas y preocupación entre los usuarios.

El banco ha reconocido la incidencia en redes sociales, pero varios clientes han señalado que no han recibido avisos por SMS o correo electrónico. Esta ausencia de comunicación proactiva ha añadido fricción a una mañana ya complicada para quienes necesitaban operar con sus cuentas.

Qué puede hacer un cliente afectado

Mientras el servicio no se restablezca, la recomendación principal es no insistir repetidamente en el inicio de sesión ni desinstalar la aplicación, ya que el fallo parece estar en los sistemas del banco y no en los dispositivos de los usuarios.

• Comprobar el estado oficial de Bankinter en su cuenta de X antes de volver a intentarlo.
• Utilizar la banca telefónica o acudir a una oficina para operaciones urgentes.
• Pagar con tarjeta si es necesario, ya que ese canal no está afectado según el banco.
• Guardar capturas de errores, transferencias programadas o recibos pendientes por si surge alguna incidencia posterior.
• Evitar facilitar credenciales, códigos o datos personales a terceros que se aprovechen de la caída para suplantar al banco.

La entidad ha asegurado que informará cuando el servicio vuelva a estar disponible. Hasta ese momento, la situación sigue siendo de incidencia técnica activa, con la app y la web sin funcionar con normalidad para parte importante de su clientela.