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La avalancha de altas en la app de Dazn deja a miles de usuarios de Movistar y Orange sin ver partidos de LaLiga

La OTT espera que progresivamente se solucione el problema

Sánchez Martínez, árbitro de Primera División en un partido de fútbol

Sánchez Martínez, árbitro de Primera División en un partido de fútbol EP

El primer fin de semana en el que los clientes de Movistar y Orange que querían ver los partidos que ofrecía Dazn a través de un dispositivo móvil se repitieron las incidencias.

Sobre todo, los fallos que venían de la OTT se produjeron durante el primer partido del sábado, el Rayo Vallecano-Real Sociedad y el Athletic de Bilbao-Real Madrid.

Las incidencia en el choque de Vallecas tiene que ver porque era el primero que ofrecía Dazn el fin de semana y el segundo, por la gran cantidad de demanda que tuvo el cierre de la jornada, tal y como explican fuentes del sector y adelantó Efe.

Los errores se dieron porque los usuarios de Movistar y Orange que no habían activado su cuenta y querían ver el partido fuera del descodificador. La avalancha de altas fue tal que el sistema no aguantó y la plataforma de Dazn no fue capaz de absorber todas las peticiones. No obstante, según detallan fuentes de la OTT “los espectadores pudieron activarla antes de que terminara el partido.

Las mismas fuentes insisten en que los clientes de Movistar y Orange que tengan el paquete fútbol en sus planes pueden activar sin problema la App de Dazn si quieren ver los partidos que emite la OTT sin utilizar el descodificador”.

La plataforma, en este sentido, llevaba semanas avisando de la necesidad de que los clientes de Telefónica y de Orange que tuvieran contratado el fútbol y quisieran ver la jornada en dispositivos móviles deberían descargarse la aplicación. Pero, lo cierto y verdad, es que la información no parece haber llegado a todos los usuarios y las prisas provocaron que durante muchos minutos los clientes de las operadoras no pudieran ver los partidos.

Según ha podido saber este periódico, tanto Movistar como Orange volvieron a tener que recibir “miles de llamadas” en momentos puntuales de este fin de semana “colapsando las centralitas de atención al cliente” que intentaban resolver el problema.

Orange y Movistar habilitaron canales especiales para asesorar a los usuarios que aún no tenían descargada la aplicación de Dazn. Por ejemplo, la operadora francesa activó un canal de whatsapp para explicar cómo poder ver los partidos desde la operadora.

Dazn, en este sentido, confía en que según avancen las semanas y los usuarios ya se hayan dado de alta no se vuelvan a repetir este tipo de problemas debido a que no se acumularán tantas peticiones a la vez, tal y como ocurrió este fin de semana pasado.

Cabe recordar que Telefónica y Dazn gararon la licitación de los derechos audiovisuales de LaLiga para las próximas cinco campañas (2022-2027) por una cifra cercana a 5.000 millones de euros. Telefónica (Movistar) adquirió 5 partidos por jornada más 3 jornadas completas, mientras que Dazn 5 partidos por jornada. Orange ofrece fútbol tras sendos acuerdos con el operador español y con la plataforma de deporte.

Dazn sube precios

Mientras tanto, Dazn sigue creciendo dentro de España y de Europa. El último acuerdo importante fue el anunciado días atrás con Amazon. Este acuerdo le permitirá distribuir sus contenidos a través de Prime Video como un nuevo canal opcional.

Así, los clientes Prime de Amazon en España y Alemania pueden acceder a los contenidos deportivos en directo y bajo demanda de Dazn directamente desde la plataforma de vídeo de Amazon.

Por último, cabe destacar que Dazn ha comunicado a sus clientes que efectuará una subida adicional a todos sus clientes a partir del próximo febrero. El plan más afectado es DAZN Esencial que pega una subida de 6 euros en su plan mensual al pasar de los 12,99 euros a 18,99 euros. Si bien, en el caso de que se quiera pagar de golpe con la suscripción anual te va a salir a 149,99 euros cuando previamente era de 129,99 euros (con un compromiso de permanencia de 1 año).

Por su parte, el plan Dazn Total, que tiene los cinco partidos de LaLiga pasará de costar 24,99 euros a 29,99 euros al mes. demás, también se ha reducido el número de dispositivos en los que se puede iniciar sesión a la vez, pasando de 5 a 3.

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