Vodafone ha colaborado con sus proveedores de servicios de atención al cliente para habilitar el teletrabajo entre los agentes que realizan la atención telefónica en el 100% de plataformas y 'call centers' con los que trabaja la compañía, distribuidos en 26 localizaciones distintas de toda España y donde trabajan entre 6.000 y 8.000 personas.
En un comunicado, la operadora explica que "en un plan de acción sin precedentes", los 16 proveedores colaboradores que se encargan de las tareas de atención al cliente, información comercial, soporte técnico, atención en redes sociales y chat para sus clientes particulares y empresas, han podido aplicar soluciones de teletrabajo.
Para ello, Vodafone ha desarrollado una solución de teletrabajo pionera que permite que los empleados de sus colaboradores puedan trabajar desde sus domicilios como lo harían en su puesto de trabajo habitual, independientemente de la localización del domicilio y garantizando así las medidas de seguridad establecidas.
Esta solución permite seguir prestando "un servicio de calidad" a los clientes de la operadora sin afectar a las tasas de abandono de llamadas y mantiene la funcionalidad normal de los servicios previos a esta crisis del coronavirus. Además, los agentes pueden acceder a información y formación específica online, continuando con su plan de formación habitual.
Además, para aquellos agentes que no disponían de conectividad en su domicilio, Vodafone les ha proporcionado un modem 4G, ofreciendo una conectividad segura y robusta que garantiza que puedan trabajar con normalidad.
Por otro lado, la compañía señala el teletrabajo en entornos de plataformas de atención a clientes es algo "muy pionero" en España y los proveedores indican que podría suponer "un cambio de paradigma" en el futuro, extendiendo esta fórmula en el tiempo, e incluso que llegue a convertirse en híbrida en el sector.
El director general de negocio en Konecta, Enrique García Gullón, ha destacado que la prioridad de su empresa es "la seguridad y la salud" de sus empleados y, por ello, su principal objetivo era facilitar a sus trabajadores el que pudiesen trabajar en remoto, algo que se ha conseguido gracias a esta solución de teletrabajo de Vodafone.
"Se ha conseguido en tiempo récord implantar el teletrabajo, esto ha sido gracias al esfuerzo de todos y haber podido superar retos operativos como la ciberseguridad y a las capacidades tecnológicas", ha remarcado García Gullón.
En esta línea, el consejero delegado de Teleperformance España, Augusto Martínez Reyes, ha subrayado que la colaboración que ha prestado Vodafone ha sido fundamental a la hora de implementar nuestro modelo WAHA (Work at Home Agent). "Junto a la tecnología que hemos desarrollado, el esfuerzo y la implicación de todos los equipos han sido clave para hacerlo realidad", ha incidido.
Te puede interesar
Lo más visto
- 1 El Independiente | El diario digital global en español
- 2 Feijóo exige al Gobierno la liberación de la delegación del PP retenida en Venezuela
- 3 Banco Santander cambia de estrategia en los depósitos: del no se van a remunerar a queremos competir en el mercado
- 4 El Gobierno no descarta que el juez Peinado solicite al Supremo la imputación de Sánchez
- 5 La figura peligrosa y amoral de Zapatero vuelve a Venezuela
- 6 Nadal, la gran sorpresa en París con la antorcha olímpica
- 7 La inauguración de los Juegos Olímpicos, en imágenes
- 8 Cuándo juegan Nadal y Alcaraz Juegos Olímpicos de París 2024
- 9 Puigdemont despliega todas sus armas para frenar el pacto de investidura PSC-ERC