Vodafone ha colaborado con sus proveedores de servicios de atención al cliente para habilitar el teletrabajo entre los agentes que realizan la atención telefónica en el 100% de plataformas y 'call centers' con los que trabaja la compañía, distribuidos en 26 localizaciones distintas de toda España y donde trabajan entre 6.000 y 8.000 personas.
En un comunicado, la operadora explica que "en un plan de acción sin precedentes", los 16 proveedores colaboradores que se encargan de las tareas de atención al cliente, información comercial, soporte técnico, atención en redes sociales y chat para sus clientes particulares y empresas, han podido aplicar soluciones de teletrabajo.
Para ello, Vodafone ha desarrollado una solución de teletrabajo pionera que permite que los empleados de sus colaboradores puedan trabajar desde sus domicilios como lo harían en su puesto de trabajo habitual, independientemente de la localización del domicilio y garantizando así las medidas de seguridad establecidas.
Esta solución permite seguir prestando "un servicio de calidad" a los clientes de la operadora sin afectar a las tasas de abandono de llamadas y mantiene la funcionalidad normal de los servicios previos a esta crisis del coronavirus. Además, los agentes pueden acceder a información y formación específica online, continuando con su plan de formación habitual.
Además, para aquellos agentes que no disponían de conectividad en su domicilio, Vodafone les ha proporcionado un modem 4G, ofreciendo una conectividad segura y robusta que garantiza que puedan trabajar con normalidad.
Por otro lado, la compañía señala el teletrabajo en entornos de plataformas de atención a clientes es algo "muy pionero" en España y los proveedores indican que podría suponer "un cambio de paradigma" en el futuro, extendiendo esta fórmula en el tiempo, e incluso que llegue a convertirse en híbrida en el sector.
El director general de negocio en Konecta, Enrique García Gullón, ha destacado que la prioridad de su empresa es "la seguridad y la salud" de sus empleados y, por ello, su principal objetivo era facilitar a sus trabajadores el que pudiesen trabajar en remoto, algo que se ha conseguido gracias a esta solución de teletrabajo de Vodafone.
"Se ha conseguido en tiempo récord implantar el teletrabajo, esto ha sido gracias al esfuerzo de todos y haber podido superar retos operativos como la ciberseguridad y a las capacidades tecnológicas", ha remarcado García Gullón.
En esta línea, el consejero delegado de Teleperformance España, Augusto Martínez Reyes, ha subrayado que la colaboración que ha prestado Vodafone ha sido fundamental a la hora de implementar nuestro modelo WAHA (Work at Home Agent). "Junto a la tecnología que hemos desarrollado, el esfuerzo y la implicación de todos los equipos han sido clave para hacerlo realidad", ha incidido.
Todas las claves de la actualidad y últimas horas, en el canal de WhatsApp de El Independiente. Únete a nuestro canal de Whatsapp en este enlace.
Te puede interesar
Lo más visto
- 1 Francia avisó a España de sus hallazgos sobre Pegasus sin que le juez de la Audiencia Nacional lo pidiera
- 2 Marlaska otorga la Gran Cruz del Mérito a los mandos que ascendió en lugar de Pérez de los Cobos
- 3 Así afecta a tu cerebro el consumo de brócoli según esta doctora de Harvard
- 4 Marruecos eleva a cuatro años la pena de cárcel contra el youtuber que acusó de narcotráfico al ministro de Justicia
- 5 Los indicios que apuntan a Begoña Gómez
- 6 Sánchez comió con Broncano para asegurarle su fichaje por RTVE
- 7 Qué significa el búho para los estoicos
- 8 El Govern amenaza con multas lingüísticas a los hospitales en los que no se atienda en catalán
- 9 María Jesús Montero, la candidata natural a una sucesión que todo el PSOE quiere evitar